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盘面上,虽然指数表现不佳,但个股依然活跃,边缘计算、软件、次新股、信息安全、稀土永磁等题材大涨,两市逾200股涨停,巨额的成交量及大量个股涨停,显示市场情绪依旧亢奋。但在这繁荣的背后,北上资金撤退的速度却在加快。昨日北上资金净流出高达39.7亿元,创年内单日净流出新高,也是2014年沪深港通开通以来北上资金第10大单日净流出。分市场看,昨日沪股通净流出25.5亿元,连续第2个交易日净流出,是前一交易日净流出额的近3倍。深股通净流出14.2亿元,结束了连续26个交易日净流入的纪录。

投资者优先,我们一直在讲,一直在做,其实基金业行业过去20年在投资者优先这个事情,其实我们做了很大的努力,但是实际上也有很大的困惑。为什么?因为过去20年基金的年化收益率16.5%的情况下,我们客户收益率其实是相对比较差的,那么这种情况下我们的投资者优先这件事情,说明没有得到比较好的落实,原因是什么?我们的初心希望对投资者好,我相信整个行业这块比较有共识,但是为什么老百姓没有获得实际的享受到基金行业给他带来的回报?这是我们要思考的问题。我们对照自己的基金销售,我们往往是以月度、季度以很短的时间评价一个业务,评价一个基金产品,我们整个销售过程中,有没有真的把基金当成一个长期投资品种来跟客户进行推介、交流和分享?我们往往说,这个基金过去三个月多少收益,过去半年多少收益,我现在卖一个新的给你。所以这种情况下强调投资者优先,长期和产品适当性,一个是产品,第二是产品的适当性,我们需要反思。我们同一时间卖的产品,相当于基金销售公司是一个药店,首发的时候相当于那个时候对药店进来所有的客户卖一种药,人家是胃疼你非卖感冒药。所以这种情况下我们产品的适当性也遇到一些挑战,这是针对全球的趋势我们自然需要思考的问题。

从具体个股来看,中国平安、五粮液、贵州茅台昨日分别遭北上资金净卖出3.17亿元、2.81亿元、1.99亿元,净卖出金额居前;洋河股份、恒瑞医药分别获净买入2.18亿元,1.56亿元。此外,美的集团遭净卖出1.23亿元。值得注意的是,美的集团QFII/RQFII/深股通持股逾27%,距深港通28%的禁买线仅一步之遥。

而对于上述问题如何解决,肖雯指出需要在科技的驱动下,全产业链的数字化,包括智能促销与获得,智能交易与服务,智能合作与协同,所有的智能都是一个大前提,智能一定是标准化、流程标准化、颗粒化、闭环、互动、再现,这样才是实现智能,才能真正做到全程可视化、全程可预警、全程可留痕,能够实时在线、互动,这是未来的前景也是未来的趋势,所以未来IT时代。基金销售在向以客户为中心的转移过程中,需要在两方面作出调整,一个是围绕客户创新销售,服务流程,帮助客户实现回报,这是基金销售机构的使命。另一个围绕产业链整个重构流程,降低机构的运营成本,要在这两条线上面重构整个业务流程。

看似简单的步骤,却需要精心设计好每一个细节。例如,为了获得真实的婴儿出生证明,在产妇入院前代孕机构就要用客户的信息给代孕母亲办理一张假身份证,头像是代孕母亲本人的。入院手续刷客户自己的身份证办理,如果医生、护士查房需要看身份证,则由代妈出示假证件。“医生又看不出来!这样,婴儿出生后医院就会开出生证明,拿去入户。”

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